一、服务目标
为用户提供全方位的教育服务，提供高质量的教学内容，帮助入网学生提高学习成绩，实现学生和家长心中的夙愿，全面提高学生的综合竞争力！
二、服务内容
1、为用户提供电话咨询服务、讲解演示。其中包括：
1） 技术类：
课件、练习无法正常下载
下载的课件无法正常播放
多媒体实验无法观看
北大附中网校的操作使用方法
2） 政策类：
学费标准
离您最近的报名点
网校的新增服务栏目
网校举办的各项活动安排
2、对用户所提出的问题、意见、建议予以解决并及时回复。
3、对用户使用情况进行跟踪回访，并与学生及家长进行沟通、交流。
4、为用户提供各项售后服务工作。
5、客服工作时间：8：00-20：00，节假日及特殊情况将在网上通知。
邮箱： svc@pkuschool.com
电话：010-62616089、62583674
三、服务标准
1、使用文明用语，态度热情、耐心。
2、实事求是，不对用户做误导性宣传。
3、尊重用户的自主选择权。
四、注意问题
1、用户在拨打咨询电话处理问题时，请记清操作过程中计算机的错误提示。
2、咨询时请问清接听电话人员姓名，便于对服务过程进行监督检查。
3、用户硬件出现故障，请自行解决。
4、参加北大附中网校学习，用户应自备的软件（如Windows98/2000操作平台、中文Office2000文字处理软件、IE5.0以上浏览器等）出现问题，北大附中网校不承诺提供服务。
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